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Support für 2.0 noch nicht aktiv?
Verfasst: Do Feb 15, 2024 3:25 pm
von Isi
Hallo zusammen,
Ich habe mal wieder versucht eine recht große Anlage auf 2.0 umzustellen.
Leider habe ich schon nach der Einrichtung des EVU, PV und Speicher bemerkt dass der Hausverbrauch nicht richtig errechnet wird. Bevor ich jetzt meine 13 Ladepunkte hinter 8 Zwischenzählern einrichte dachte ich ich sende mal einen Log an den Support mit einer Fehlerbeschreibung. Leider erhalte ich aber keine Mail mit einer Bearbeitungsnummer.
Ist der Support für die 2.0 noch nicht aktiv?
Gruß Isi
Re: Support für 2.0 noch nicht aktiv?
Verfasst: Do Feb 15, 2024 3:37 pm
von humschti
Hast du im Spam Ordner nachgeschaut? Vielfach laden diese E-Mails dort
Re: Support für 2.0 noch nicht aktiv?
Verfasst: Do Feb 15, 2024 4:39 pm
von Isi
Ja, habe ich.
Ich habe auch von Master auf Release umgestellt und noch einmal Daten zum Support geschickt.
Auch hier keine Mail erhalten
Re: Support für 2.0 noch nicht aktiv?
Verfasst: Do Feb 15, 2024 7:18 pm
von openWB
Ausgehende Verbindungen erlaubt?
Wenn ja, bitte mal eine andere Email Adresse (Domain) nutzen.
Re: Support für 2.0 noch nicht aktiv?
Verfasst: Fr Feb 16, 2024 12:56 pm
von Isi
openWB hat geschrieben: ↑Do Feb 15, 2024 7:18 pm
Ausgehende Verbindungen erlaubt?
Wenn ja, bitte mal eine andere Email Adresse (Domain) nutzen.
Ja, es ist keine Firewall die ausgehende Verbindungen blockiert vorhanden.
Hab jetzt mit Strato und Google -Mail getestet und keine Nachricht mit einer Ticketnummer erhalten.
Re: Support für 2.0 noch nicht aktiv?
Verfasst: Mi Feb 21, 2024 11:31 am
von LenaK
Schau mal im Main-Log, wenn Du versucht hast ein Ticket zu erstellen und poste die Fehlermeldung
Re: Support für 2.0 noch nicht aktiv?
Verfasst: Mi Feb 21, 2024 8:24 pm
von Isi
da steht folgendes im Log:
Code: Alles auswählen
2024-02-21 21:08:49,565 - {helpermodules.parse_send_debug:46} - {ERROR:Commands} - Fehler beim Parsen der Daten für das Support-Ticket
Traceback (most recent call last):
File "/var/www/html/openWB/packages/helpermodules/parse_send_debug.py", line 41, in parse_send_debug_data
parsed_data += f"{key}: max. Ströme {value.data.config.max_currents}"
AttributeError: 'Device' object has no attribute 'data'
Re: Support für 2.0 noch nicht aktiv?
Verfasst: Mi Feb 28, 2024 10:12 am
von LenaK
Ist im Master behoben.
Re: Support für 2.0 noch nicht aktiv?
Verfasst: Mi Feb 28, 2024 9:57 pm
von Isi
Habe es nach dem Update noch 2x versucht.
Einmal zu Strato, einmal zu Google.
Jeweils keine Mail erhalten.
Im Log:
Code: Alles auswählen
gefunden.
***** uploading debug log...
2024-02-28 22:42:59,290 - {helpermodules.setdata:390} - {WARNING:Setdata} - Keine ID 23 mit gültiger Konfiguration für Topic openWB/set/chargepoint/23/get/imported mit Payload 0.0 gefunden.
2024-02-28 22:42:59,336 - {helpermodules.setdata:390} - {WARNING:Setdata} - Keine ID 29 mit gültiger Konfiguration für Topic openWB/set/chargepoint/29/get/imported mit Payload 0.0 gefunden.
2024-02-28 22:42:59,379 - {helpermodules.setdata:390} - {WARNING:Setdata} - Keine ID 29 mit gültiger Konfiguration für Topic openWB/set/chargepoint/29/get/voltages mit Payload [237.74, 0.0, 0.0] gefunden.
***** cleanup...
***** debug log end
2024-02-28 22:43:00,026 - {helpermodules.messaging:42} - {DEBUG:Commands} - pub_message: message: 'Systembericht wurde versandt.' type: 'MessageType.SUCCESS' target: 'MessageTarget.USER'
2024-02-28 22:43:00,028 - {helpermodules.messaging:62} - {DEBUG:Commands} - Messaging: Meldung: Systembericht wurde versandt.
2024-02-28 22:43:00,070 - {helpermodules.setdata:390} - {WARNING:Setdata} - Keine ID 31 mit gültiger Konfiguration für Topic openWB/set/chargepoint/31/get/voltages mit Payload [237.86, 0.0, 0.0] gefunden.
2024-02-28 22:43:00,109 - {helpermodules.setdata:390} - {WARNING:Setdata} - Keine ID 31 mit gültiger Konfiguration für Topic openWB/set/chargepoint/31/get/imported mit Payload 0.0 gefunden.
2024-02-28 22:43:00,353 - {helpermodules.setdata:390} - {WARNING:Setdata} - Keine ID 26 mit gültiger Konfiguration für Topic openWB/set/chargepoint/26/get/voltages mit Payload [237.92, 236.83, 236.28] gefunden.
2024-02-28 22:43:00,371 - {helpermodul
Re: Support für 2.0 noch nicht aktiv?
Verfasst: Do Feb 29, 2024 6:33 am
von LenaK
Du kannst eine E-Mail an
support@openwb.de schicken.
Der Standard-Weg ist über die Support-Funktion der Box, da wir dann einen Systembericht erhalten und uns direkt einen Überblick verschaffen und schneller helfen können. Wenn es nicht funktioniert, dann der Weg über E-Mail.
Am besten das Main-Log mit Level Details in die Mail packen und angeben, welche Werte für den Hausverbrauch erwartet werden.