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Re: Optimierung Kunden-Feedback - Entwicklung

Verfasst: Sa Apr 18, 2026 11:47 am
von Elchkopp
openWB hat geschrieben: Sa Apr 18, 2026 8:30 am Generell werde ich einige Punkte mitnehmen und intern besprechen sowie hier dann auch kommentieren.

Leider entwickelt es sich hier an manchen Stellen zu einem Bashing in Kombination mit Unterstellungen ohne in irgendeiner Form echte Einblicke zu haben.

Das finde ich äußerst schade und erschwert eine konstruktive Diskussionsrunde und damit Verbesserung ungemein.

Vor allem bringt es ja nichts.

Hört das nicht auf werde ich den Thread löschen und gerne mal ein Community Meeting einberufen.
Das hat damals mit der Speichersteuerung auch sehr gut geklappt.
Ich kann deine Reaktion gut verstehen und nachvollziehen. ABER ich kann auch verstehen, warum an einigen Stellen auch nicht nur konstruktive Kritik kommt, sondern diese auch durchaus mal in Richtung „Bashing“ (um bei deinem Wort zu bleiben) abgleitet. Ich glaube, das ist vielleicht auch eine Art, dem Frust Ausdruck zu verleihen, denn manche der Kritikpunkte kommen ja nicht zum ersten Mal hoch. Gleichwohl ist das natürlich nicht die feine Art. Aber dafür sind am Ende auch Moderatoren dar. Sie sollen leiten und führen, keine Partei ergreifen, sondern neutral bleiben und darauf achten, dass beide Seite innerhalb gewisser Grenzen bleiben.

Den Thread daher gleich zu löschen, wäre aus meiner Sicht daher nicht der richtige Weg. Das würde meiner Meinung nach nur noch mehr Öl ins Feuer gießen und denen nicht gerecht werden, die versucht haben, möglichst sachlich Kritik anzubringen oder gar Lösungsansätze vorgeschlagen haben.

Vielleicht wäre es eleganter, ab einem gewissen Punkt zu sagen: „Kritik ist angekommen und wir haben Euch verstanden. Es wurde nun alles gesagt und ich schließe den Thread daher vorerst. Ich werde demnächst zu einem
Community Meeting einladen und da dürfen sich alle noch einmal gerne beteiligen.“

Ich fände das deutlich besser.

Gruß
Sascha

Re: Optimierung Kunden-Feedback - Entwicklung

Verfasst: Sa Apr 18, 2026 12:18 pm
von ChristophR
Elchkopp hat geschrieben: Sa Apr 18, 2026 11:47 am
openWB hat geschrieben: Sa Apr 18, 2026 8:30 am Generell werde ich einige Punkte mitnehmen und intern besprechen sowie hier dann auch kommentieren.

Leider entwickelt es sich hier an manchen Stellen zu einem Bashing in Kombination mit Unterstellungen ohne in irgendeiner Form echte Einblicke zu haben.

Das finde ich äußerst schade und erschwert eine konstruktive Diskussionsrunde und damit Verbesserung ungemein.

Vor allem bringt es ja nichts.

Hört das nicht auf werde ich den Thread löschen und gerne mal ein Community Meeting einberufen.
Das hat damals mit der Speichersteuerung auch sehr gut geklappt.
Ich kann deine Reaktion gut verstehen und nachvollziehen. ABER ich kann auch verstehen, warum an einigen Stellen auch nicht nur konstruktive Kritik kommt, sondern diese auch durchaus mal in Richtung „Bashing“ (um bei deinem Wort zu bleiben) abgleitet. Ich glaube, das ist vielleicht auch eine Art, dem Frust Ausdruck zu verleihen, denn manche der Kritikpunkte kommen ja nicht zum ersten Mal hoch. Gleichwohl ist das natürlich nicht die feine Art. Aber dafür sind am Ende auch Moderatoren dar. Sie sollen leiten und führen, keine Partei ergreifen, sondern neutral bleiben und darauf achten, dass beide Seite innerhalb gewisser Grenzen bleiben.

Den Thread daher gleich zu löschen, wäre aus meiner Sicht daher nicht der richtige Weg. Das würde meiner Meinung nach nur noch mehr Öl ins Feuer gießen und denen nicht gerecht werden, die versucht haben, möglichst sachlich Kritik anzubringen oder gar Lösungsansätze vorgeschlagen haben.

Vielleicht wäre es eleganter, ab einem gewissen Punkt zu sagen: „Kritik ist angekommen und wir haben Euch verstanden. Es wurde nun alles gesagt und ich schließe den Thread daher vorerst. Ich werde demnächst zu einem
Community Meeting einladen und da dürfen sich alle noch einmal gerne beteiligen.“

Ich fände das deutlich besser.

Gruß
Sascha
Ich glaube nicht, dass man hier Sorge vor "Zensur" haben muss, das sieht man ja auch z.B. daran, dass die WLAN Diskussion hier geduldet und sogar darauf verwiesen wird, obwohl es nicht supportet ist.
Man kann konstruktive Kritik und auch harte Kritik sowie Frust durchaus äußern und dabei sachlich bleiben. Das wäre vermutlich die beste Option.

Re: Optimierung Kunden-Feedback - Entwicklung

Verfasst: Sa Apr 18, 2026 4:23 pm
von aiole
seaspotter hat geschrieben: Sa Apr 18, 2026 9:27 am Das der Ton nicht immer mit der besten Kommunikationsform daherkommt muss man sicher manchmal einfach ausblenden.
Klares Nein. Respekt fängt bei der Wortwahl an und wir sind hier nicht in irgendeinem schrulligen Telegram-Chat. Mit deiner Empfehlung machst du es dir zu einfach.

Ein wirklich ernst gemeintes KONSTRUKTIV geht anders.
Ich kann hier viele sinnvolle Hinweise erkennen. Die häufigen "Frustbeigaben" konterkarieren es jedoch, zumal dabei der Gesamteindruck "Alles ist Sch..." entsteht. Dem ist definitiv nicht so, da tausende openWB die Energiewende täglich mit treiben.

Wenn ich mir Verbesserungen/neue features/mehr Stabilität usw. wünsche, versuche ich den Gegenüber "mitzunehmen" - aber nicht abzuwerten oder nass zu machen.

Denkt ihr zur Abwechslung auch mal an die Entwicklung? Da arbeiten MENSCHEN - wie ihr. Klassisches Contra ist total ineffizient - vor allem für die, die es absetzen.

just my 50ct

Re: Optimierung Kunden-Feedback - Entwicklung

Verfasst: Sa Apr 18, 2026 4:47 pm
von aiole
gpr hat geschrieben: Do Apr 16, 2026 7:02 pm Hier wurde schon viel Wichtiges und Richtiges gesagt. Ich warne davor, zu einfache Lösungen zu suchen. Ich sehe zwei große Themen die sich gegenseitig potenzieren:


Die Kombination hat das Potenzial für erheblichen Schaden. Deswegen meine unbedingte Empfehlung:
  1. Komplexität reduzieren. Was ist der Kern von openWB? Was sind Features für Leute die lieber Home Assistant & Co zusätzlich betreiben? Die können raus, dafür eine professionelle Schnittstelle zu einem solchen Produkt. Dazu ein stringenter Prozess wie über neue Features entschieden wird. Und, mindestens so wichtig, ein Weg, um dem Hang Einhalt zu gebieten, komplizierte Lösungen zu finden. Dafür wird externe Beratung genauso wie Schulung notwendig sein.
  1. Entwicklungsprozess professionalisieren. Home Assistant ist ungleich komplexer als openWB. Bugs habe ich noch keine gefunden (natürlich gibts welche). Ein erhebliches Investment in Testautomatisierung ist hierfür der Schlüssel, d.h. die Umsetzung einer ganzheitlichen Teststrategie. Via AI bezahlbarer als noch vor 3 Jahren. Auch hierfür, externe Beratung, Schulung.
Ich hoffe die deutlichen Worte sind als Blick von außen ok und werden nicht als Anmaßung verstanden. Ich komme als Kunde mit dem Produkt schon zurecht wie es ist, überlege mir aber genau wann und wie oft ich noch Updates mache. Ich denke einfach, das Produkt hätte viel mehr Potenzial am Markt in anderer Qualität.
Dabei wird für mich außer Acht gelassen, dass der Großteil der openWB-Nutzer:innen gar kein HA nutzt und auch zukünftig nicht nutzen will.

Bsp.
Wir haben von "Stecker rein - Sofortladen - Preis egal" bis "Zielladen mit dyn. Tarifen + smartem Heizstab" alles an Leuten dabei. Zumindest meine betreuten Kunden haben mit openWB eine hohes Maß an Zufriedenheit, da sie die positiven EMS-Effekte täglich visuell sehen. Die haben auch nicht immer bugs.

Hier werden bugs oft eskaliert, als gäb's kein Morgen mehr - ja fehlende Rückmeldungen sind unschön, aber es ist ja nicht so, dass gar nichts passiert.
Nicht falsch verstehen - ich mag Perfektion und alle Hinweise + Unterstützung zu diesem Ziel sind willkommen - nur eben auch rein sachlich + wertschätzend kommuniziert. Dazu dient auch dieser Faden.

Man sollte sich als Power-user von der Vorstellung verabschieden, dass ALLE Leute den eigenen perfekten Energieregler als oberstes Ziel sehen.
Im Forum sind <1% der openWB-Nutzer:innen vertreten, wovon auch nur ein Teil HA/IOB/NR nutzt.
"Normale" Leute bevorzugen - nach meiner Erfahrung - ein "allinone"-EMS, weshalb nach aktiver Speichersteuerung und Benutzerverwaltung logischerweise jetzt die native Verbrauchersteuerung kommen muss.

Bezüglich Testautomatisierung bin ich bei dir. Da kann (und sollte) aufgerüstet werden, da eine bessere Qualität bei Hard- und Software immer punktet. KI und bessere Prüfprocedere bieten dort neue Optionen.

Bei der Gelegenheit bitte auch darüber nachdenken, wie die community effizient unterstützen kann. Der Github-Translator ist so ein Ding, wo ich Potential sehen würde.

Re: Optimierung Kunden-Feedback - Entwicklung

Verfasst: So Apr 19, 2026 5:34 am
von Gero
Ich denke nun sind reichlich Punkte angesprochen worden, die zu der Situatuon geführt haben, über die hier diskututiert werden soll.

Kommen wir nun wieder zurück zur Diskussion darüber, wie man künftig das Feedback organisieren soll. Vorschläge gab es ja nun einige.

Vielleicht wäre es ja auch mal an der Zeit eine Rekapitulation seitens openWB zu lesen zu bekommen? So im Sinne Feedback zum Feedback?

Re: Optimierung Kunden-Feedback - Entwicklung

Verfasst: So Apr 19, 2026 8:57 am
von openWB
Durchaus. Ich darf hier bitte um ein paar Tage Geduld bitten.