Support bei defekter Hardware?

[jmoellers]

Mooi'n?
Wie läuft das eigentlich, wenn Hardware, die mit der openWB geliefert wurde, defekt ist?
Das Energiemessgerät (SDM630 Modbus) für die openWB efassen soll, hat eine defekte Phase.
Natürlich habe ich das an meinen PV-Installateur (Fa. Klein Neue Energien) gemeldet, schießlich habe ich mit dem einen Vertrag, und der hat sich an openWB gewandt um zu eruieren, ob da ggf noch Garantie/Gewährleistung 'drauf ist, hat aber auch nach mehreren Versuchen keine Antwort bekommen.
Natürlich kann ich ein neues Messgerät kaufen, aber warum sollte ich das tun, wenn der Schaden ein Garantiefall ist?
Es wäre schön, wenn mein PV-Installateur möglichst zeitnah (eigentlich mag ich dieses Wort nicht) eine Aussage bekommen könnte, damit ich endlich wieder eine vernünftige Anzeige unseres Energieverbrauchs habe.
Hoffend,
Josef

[aiole]

Dein Installateur sollte seinen Spam-Ordner prüfen. Normale Supportfälle gehen bei openWB in der Regel sehr schnell.
Zusatzfrage: SDM630 oder SDM72?

[jmoellers]

Danke, ich werde es so weiter geben. Es hätte mich auch gewundert ...

SDM630.

Josef

[jmoellers]

So, ich habe gerade nochmal bei der Firma "Klein Neue Energien" in Boke nachgefragt: nein, nix.nada im Spamverdacht.
Der Mitarbeiter hat mir gesagt, er würde in Kürze noch einmal eine Anfrage losschicken.
Hier steht leider"Aussage gegen Aussage" und ich sitze dazwischen. Frustrierend!
Vielleicht kann man mich ja CC setzen oder so.
Josef

[openWB]

Wenn garnichts geht bitte einmal die Ticketnummer erfragen. Die gibt es spätestens 5 Minuten nachdem die Anfrage rausging.